Blancos La Perla de MéxicoVersión 9 de septiembre de 2026
Términos y condiciones
Estas condiciones regulan las compras presenciales, web y app de Blancos La Perla de México. Comprar no requiere crear una cuenta. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
1. Identidad, alcance y contacto
El servicio se presenta bajo el nombre comercial Blancos La Perla de México, con atención en Manzanares #6 y República de Uruguay #204, Centro Histórico, Ciudad de México, y por WhatsApp al 56 4809 2288. La razón social, RFC y domicilio fiscal aplicables constarán en el comprobante correspondiente. Estos términos aplican al catálogo, pedidos, recolección, envíos y comunicaciones relacionadas.
2. Compra como invitado y cuenta opcional
La cuenta es opcional. Una persona invitada puede comprar proporcionando los datos indispensables para identificar, preparar y entregar su pedido. Crear e iniciar sesión permite conservar historial, tickets, favoritos y participar en beneficios de lealtad. La persona usuaria es responsable de proteger su contraseña y reportar accesos no autorizados.
3. Beneficios y promociones
Las cuentas participantes podrán recibir 10% de descuento en la tercera y quinta compra elegible, sujeto a identificación de la cuenta antes de concluir la operación, existencias, vigencia y reglas mostradas al cliente. Salvo indicación expresa, el beneficio no es canjeable por efectivo, no se acumula con mayoreo ni otras promociones y no se aplica retroactivamente. Cancelaciones, devoluciones o compras fraudulentas no generan avance. La promoción no condiciona el derecho a comprar sin cuenta.
4. Información, precios e inventario
Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar se mostrará el importe de productos y, cuando corresponda, envío. Fotografías, tonos y texturas pueden variar razonablemente por iluminación, lote o pantalla, sin autorizar la entrega de un producto sustancialmente distinto. Agregar al carrito no reserva existencias. Ante un error evidente o falta de inventario, se informará al cliente para corregir, sustituir con autorización o cancelar y reembolsar cuando corresponda.
5. Formación y validación del pedido
El pedido queda sujeto a validación de existencia, precio, sucursal, datos y posible actividad irregular. El cliente debe revisar el resumen, medidas, colores, cantidades, modalidad y lugar de entrega. Podemos solicitar confirmación adicional para prevenir fraude, duplicidad o errores. El cobro se considera confirmado cuando Caja registra el pago.
6. Recolección y revisión en sucursal
Al recoger, el cliente o persona autorizada deberá presentar su folio y revisar antes de retirarse cantidades, modelo, medida, color, costuras, cierres, manchas, roturas, humedad, empaque y estado visible. El personal permitirá una revisión razonable. Todo daño visible, faltante o producto incorrecto debe reportarse de inmediato, preferentemente antes de salir de la sucursal y el mismo día de entrega, para documentar el estado y ofrecer solución rápida. Esta regla de evidencia no elimina derechos aplicables por defectos o vicios ocultos.
7. Envíos, riesgo y evidencia
El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible. Fechas de entrega son estimadas salvo compromiso expreso. La paquetería puede ser operada por un tercero; Blancos La Perla dará seguimiento a incidencias que legalmente le correspondan y no excluye responsabilidades obligatorias por atribuirlas de manera general al transportista. Al recibir, se recomienda grabar o fotografiar el paquete cerrado, revisar sellos, contenido y estado, conservar empaque, guía y etiquetas, y reportar daño, manipulación o faltantes el mismo día. La evidencia facilita determinar si el daño ocurrió antes, durante o después del traslado.
8. Cambios por preferencia
No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto, tono percibido en pantalla, medida elegida incorrectamente por el cliente, duplicidad accidental o cambio de opinión una vez revisada, aceptada, usada, lavada, alterada, contaminada o retirada la mercancía, salvo promoción o autorización escrita que indique lo contrario. Por higiene, los artículos usados, lavados, sin empaque o que hayan estado en contacto directo con el cuerpo podrán rechazarse cuando no exista defecto imputable al proveedor. Esta política no aplica para negar remedios exigidos por ley.
9. Defectos, vicios ocultos y mercancía incorrecta
Cuando el producto tenga defectos, vicios ocultos, faltantes, calidad inferior o no corresponda a lo ofrecido, se atenderá conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Según el caso, el consumidor podrá tener derecho a restitución, rescisión, reducción del precio, reparación, reposición, reembolso y la bonificación o compensación legal aplicable. Solicitaremos ticket o evidencia de compra e información razonable para evaluar el caso, sin imponer requisitos que anulen derechos obligatorios.
10. Procedimiento de reclamación
La reclamación debe indicar nombre, folio, fecha, sucursal, producto, explicación y evidencia disponible. Puede presentarse en la sucursal o por WhatsApp al 56 4809 2288. El producto deberá conservarse sin uso adicional y ponerse a disposición para revisión cuando sea razonable. Recibir una reclamación no implica aceptar automáticamente una causa; se documentará y responderá conforme a los hechos y la ley. Los reembolsos autorizados podrán requerir el mismo medio de pago y sujetarse a tiempos de la institución financiera.
11. Cancelaciones
Mientras el pedido no haya entrado en preparación o reservado inventario podrá solicitarse cancelación. Después, se evaluará el avance, productos personalizados, costos efectivamente incurridos y derechos aplicables. Blancos La Perla podrá cancelar por imposibilidad de surtir, error de precio manifiesto, riesgo de fraude o fuerza mayor, informando y restituyendo las cantidades que correspondan.
12. Uso adecuado y limitación válida
No se permite suplantar identidades, manipular precios, explotar errores, realizar contracargos fraudulentos o interferir con inventarios, pagos y sistemas. Podremos suspender operaciones razonablemente sospechosas. No respondemos por daños derivados exclusivamente de uso contrario a instrucciones, lavado inadecuado, desgaste normal, alteración posterior o información falsa del cliente, siempre que ello se acredite y sin excluir responsabilidades legalmente obligatorias.
13. Datos, comunicaciones y remarketing
Los mensajes indispensables sobre pedido, pago, entrega, seguridad o garantía forman parte del servicio. Promociones y remarketing requieren una casilla opcional separada; no marcarla no impide comprar. El consentimiento puede revocarse mediante los canales indicados en el Aviso de privacidad. La aceptación de estos términos y del aviso se registra con fecha, versión y datos técnicos razonables para acreditar la operación.
14. Propiedad intelectual y disponibilidad
Marcas, fotografías, textos y diseño no pueden reutilizarse comercialmente sin autorización. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento o causas técnicas; se procurará conservar y atender operaciones confirmadas. La indisponibilidad temporal no autoriza cargos no aceptados.
15. Legislación y atención institucional
Rigen las leyes de México. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia directamente, sin impedir que la persona consumidora acuda a PROFECO o a la autoridad competente. Si una cláusula resulta inválida, las demás conservarán efectos en cuanto legalmente proceda.